Ideálně je značka spojena s blahobytem nebo slouží jako řešení stresujícího problému. Dnes je budování a udržování značky záležitostí odborníků, kteří sledují a chápou vztah mezi značkou a spotřebitelem. Zde je bližší pohled na tento vztah a jak kovové obaly přitahují pozornost ke značce.
Vytváření hodnot ze zkušeností se značkou
Zkušenost se značkou by měla spotřebiteli přinést odměnu, kterou si zapamatuje. Produkty založené na hodnotách nesou hodnoty, které spojují široké skupiny lidí. Hodnota potravinářského produktu například vychází z prvků, které přitahují spotřebitele – může jít o chuť, výživu, prestiž nebo jiné faktory.
Hodnoty vycházející ze zkušeností se značkou je důležité komunikovat i prostřednictvím kovových obalů. Tyto hodnoty mohou být vizuálně sděleny pomocí prvků, které spojují obrazy s emocemi. Je zásadní, aby návrhář obalů chápal symboliku spojenou s hlavními hodnotami značky. Pomocí symboliky může obal komunikovat sdělení i těm spotřebitelům, kteří se se značkou dosud nesetkali.
Jak hodnoty ovlivňují spokojenost se značkou
Spokojenost zákazníků se značkou obvykle není náhodná. Pozitivní vztah ke značce často vzniká vědomým přijetím a tím, že spotřebitel vidí, že značka skutečně splňuje jeho očekávání. Když si někdo značku oblíbí, je to obvykle proto, že rezonuje s jeho osobními hodnotami.
Spotřebitel, který si cení úspornosti, bude spokojený se značkou, která nabízí lepší řešení za nižší cenu než konkurence. Jiní zákazníci zase preferují estetiku a přitahují je produkty, které odpovídají jejich vkusu z hlediska barev, tvarů nebo velikosti.
Kovové plechovky mohou zákazníkům připomenout jejich pozitivní zkušenosti se značkou, zejména pokud produkt souvisí s pevností a odolností. Kov je ideální materiál pro balení potravin, a tak sám o sobě vyjadřuje hodnoty značky jako je ochrana a uchování.
Klíče k budování důvěry a loajality ke značce
Důvěra a loajalita nevznikají náhodou – značka musí nabídnout nějakou výhodu, aby si ji zákazníci zvolili. Důvěra a loajalita se často budují v průběhu měsíců nebo let, kdy značka poskytuje konzistentní řešení. Jedním z klíčových faktorů při budování důvěry je, když produkt splní nebo dokonce překoná to, co obal slibuje.
Značka může vyniknout před konkurencí tím, že nabídne jedinečné funkce a spolehlivá řešení. Spolehlivost je zásadní pro budování důvěry mezi značkou a zákazníkem. Posunout spokojenost na úroveň „lásky ke značce“ může být náročné, ale pokud se to podaří, loajalita zákazníka může trvat desítky let.
Pro návrháře multisenzorického designu obalů je klíčem k posilování loajality zdůraznění ochranné funkce kovu. Dalšími způsoby, jak podporovat loajalitu zákazníků, jsou kvalitní zákaznický servis a pravidelná komunikace prostřednictvím e-mailu a online marketingu.
Reference
[1] It Looks Like a Toyota: Educational Approaches to Designing for Visual Brand Recognition (2007), by Toni-Matti Karjalainen
[2] Investigating the Impact of Brand Image and Brand Loyalty on Brand Equity: the Mediating Role of Brand Awareness (2021), by Anas Zia, Sohail Younus, and Farhan Mirza
