Faktor pečujícího přístupu v designu obalů signalizuje spotřebiteli, že výrobce rozumí jeho pocitům a problémům, které produkt řeší. Toto porozumění je zásadní v době, kdy mají spotřebitelé širokou škálu možností online. Vyjádření empatie pomáhá značce vyniknout a lépe se propojit se zákazníky. Zde jsou klíčové body k zapracování empatie do designu obalů.
Napojení na lidské emoce
Lidské emoce by měly být hlavním zaměřením designérů obalů, protože spotřebitelé si často oblíbí produkt díky jeho balení. Existují různé způsoby, jak vyjádřit empatii a ukázat citlivost vůči hodnotám koncových uživatelů. Někdy si lidé neuvědomují řešení svých problémů, dokud je neuvidí prezentovaná ve vhodném obalu. Pro napojení na emoce konkrétního segmentu trhu musí designér provést průzkum hodnot cílového trhu. Jaký typ řešení vyvolává u této skupiny pocit úlevy?
Na základě tohoto porozumění propojení emocí s produkty skrze obaly lze vytvářet prototypy nových řešení. Inovativní obaly tak mohou posílit emocionální vazbu spotřebitelů s produkty. I když nový automobil nepřichází v balení, samotné vozidlo je balíčkem funkcí a prvků, které lze upravit či přizpůsobit. Moderní funkce automobilového designu pomáhají vyvolat pocity nadšení a pokroku.
Bochník chleba je zabalen do měkkého obalu, což umožňuje zákazníkům stisknout jej a otestovat jeho měkkost. Díky textuře a pocitu obalu zákazník prožívá emoce spojené s jemností. Naopak tvrdost se spojuje s emocionální silou, což pomáhá prodávat nářadí a produkty určené k opravám či úpravám.
Proč empatie hraje roli v designu obalů
Empatie je důležitá v designu obalů, protože spotřebitele vede k rozhodnutím na základě emocionální reakce. Zahrnuje myšlenky, pocity a zkušenosti sdílené mezi lidmi. Je to klíčová součást obalu, která ovlivňuje rozhodování spotřebitelů.
Vzhledem k tomu, že obal významně ovlivňuje vnímání produktu před jeho koupí, měl by vysílat emocionální signály, které podporují nákupní rozhodnutí. Budování empatie lze dosáhnout prostřednictvím interakce se vzorkem cílového trhu a nasloucháním jejich potřebám. Pozorování, zaznamenávání a hledání vzorců pomáhá lépe porozumět hodnotám a emocím zákazníků.
Vysílání správných emocionálních signálů
Ideálně by se lidé měli vidět v obalu produktu. Jinými slovy, design obalu by měl co nejvěrněji odrážet emoce spojené s řešením problému tak, aby se obal stal zprávou a vstupní branou k lepšímu zážitku. Popsání funkčních a emocionálních výhod na obalu pomáhá budovat důvěru. Nákupní rozhodnutí se tak stává klíčem k pozitivním emocím.
Jedním ze způsobů, jak vyjádřit empatii vůči cílové skupině, je ocenit jejich úspěchy a spojit je s produktem. Nechť obal funguje jako ocenění, které zákazník přijímá za svůj pokrok při hledání správného řešení. Tento pocit úspěchu by měl být spojen s výhodami produktu a prezentován na obalu. Vzniká tak tzv. "design zaměřený na spotřebitele", který zákazníkům říká, že je v pořádku sledovat své zájmy a usilovat o pocit spokojenosti.
Reference
- Pečující faktory v procesu vývoje designu: K pochopení odpoutání majitele od objektu a podpoře jeho dlouhověkosti (2018), Yoon Choi, John Stevens, Clare Brass
