Das "Berührungsbedürfnis" der Verbraucher und das Multichannel-Kaufverhalten

Verbraucherstudien über die Notwendigkeit von Berührungen (NFT) weisen auf faszinierende Möglichkeiten für Designer von Metallverpackungen hin, neue Wege zum Verständnis des Einkaufsverhaltens zu erlernen. Die Such- und Kaufphasen sind die Schlüsselbereiche, die einer Marke helfen können, einen Vorsprung beim Verständnis der Entscheidungsmuster der Verbraucher zu gewinnen.

Hier ist ein Blick auf die Forschungsergebnisse über NFT, die zu Innovationen bei Metallverpackungen führen können.

Studien zur Berührungswahrnehmung von Verbrauchern

Zwei Hauptschwerpunkte in neueren NFT-Studien sind die Art der Berührung (autotelisch vs. instrumentell) und Arten von Einkaufsaufgaben, wie z.B. ziel- oder erlebnisorientiert. Die autotele Berührung wird mit Kreativität und Zweck assoziiert, während die instrumentelle Berührung physische Kanäle und Online-Einkäufe zu niedrigsten Preisen abdeckt. Sowohl autotelische als auch instrumentelle NFT-Dimensionen zielen sowohl auf zielorientierte als auch auf erlebnisorientierte Kunden ab. Die instrumentelle NFT überschattet jedoch die autotelische Dimension. Eine 2017 veröffentlichte RetailDive-Studie ergab, dass 55 Prozent der Befragten angaben, dass sie nach wie vor in stationäre Geschäfte gehen, um Produkte zu sehen, zu berühren und zu fühlen, um Kaufentscheidungen zu treffen.

Das Alter spielt insofern eine Rolle für das Verbraucherverhalten, als 70 Prozent der über 65-Jährigen vor dem Kauf in die Geschäfte gehen, um die Waren zu sehen, zu berühren und zu fühlen. Diese älteren Verbraucher bevorzugen im Großen und Ganzen die traditionellen Methoden des Einzelhandels. Jüngere Käufer hingegen suchen eher online nach Produkten, da dies ein effizienterer Einkaufsprozess ist. Beim Online-Kauf müssen keine fossilen Brennstoffe verbrannt oder zusätzliche Ausgaben für den Transport getätigt werden.

Ein weiteres Ergebnis der RetailDive-Verbraucherstudie zum Thema Berührung ist, dass die Interaktion mit den Produkten für die Käufer, die die Produkte im Einzelhandel sehen, berühren und fühlen müssen, von entscheidender Bedeutung ist. Physikalische Einzelhandelsketten, Designer von Lebensmittelverpackungen und Hersteller sollten sich alle darüber im Klaren sein, wie sehr bestimmte Marktsegmente, insbesondere Senioren, vor dem Kauf auf Berührungen angewiesen sind.

Aluminium vs. Weißblech

Die Frage, welche Art von Material mit menschlicher Berührung am besten funktioniert, hängt vom Branding und von der Art des Produkts ab. Die Verwendung von Aluminium eignet sich oft gut für leichtere Produkte, während Weißblech für schwerere Gegenstände mehr Stabilität bietet.

Sowohl Aluminium als auch Weißblech sind weit verbreitete Metalle für Verpackungen, und zwar aus mehreren Gründen, darunter Haltbarkeit, Langlebigkeit und Flexibilität, da sich das Material leicht in verschiedene Formen schneiden lässt. Allein diese Tatsache macht diese Metalle zu einer ausgezeichneten Wahl für kundenspezifische Marketinglösungen, da Formen und Größen als visuelle Stimuli eine Rolle spielen, die die Wahrnehmung beeinflussen. Beide Metalle vermitteln Stärke, wie sie sich ein Verbraucher vorstellen kann, wenn er eine Getränkedose oder eine Lebensmittelkonserve berührt.

Einer der Gründe, warum ein Verbraucher, wenn er Aluminium oder Weißblech berührt, ein Gefühl von Stärke empfindet, ist, dass diese Metalle temperaturbeständig sind. Die Verbraucher können beim Berühren dieser Metalle spüren, dass sie ausgezeichnete Barrieren zum Schutz von Lebensmitteln darstellen. Dieses Konzept wird besonders deutlich, wenn ein Käufer eine gekühlte Dose irgendeiner Art von Getränken berührt. Wenn sie ein kaltes Getränk einkaufen, bestätigt die Berührung der Aluminiumdose, dass sich das Getränk kalt anfühlt.

Wenn eine Berührung nicht möglich ist

Da Online-Konsumenten vor dem Kauf physisch nicht die Möglichkeit haben, ein Produkt zu berühren, stellt dies den Einzelhandel vor zahlreiche Herausforderungen. Eine Studie an der Complutense-Universität zeigte, dass physische Kanäle die Internetkanäle übertreffen, wenn man die Effekte des Multichannel-Shoppings addiert.

Die drei Hauptgründe für das weit verbreitete Wachstum des Online-Kaufs sind Bequemlichkeit, wettbewerbsfähige Preise und die Priorisierung des Vertrauens in Online-Rezensionen. Eine der Fragen, die sich aus diesen Daten ergeben, lautet: Wie können E-Commerce-Sites die Art und Weise verbessern, wie sie zumindest Produkte online präsentieren? Vielleicht werden neue Entwicklungen in der 3D-Bildgebung und der virtuellen Technologie Antworten darauf geben. In der Zwischenzeit sollten physische Einrichtungen die Vorteile nutzen, die sie immer noch haben, nämlich die Vorteile, ein Paket zu sehen, zu berühren und zu fühlen.

Entscheidungen und Zufriedenheit der Verbraucher

Consumer Decision and Satisfaction Berührung beeinflusst die Wiederkaufsentscheidung und die Kundenzufriedenheit. Designer von Metallverpackungen sollten immer nach neuen Wegen suchen, um durch Berührung, die Informationen erzeugt, Emotionen hervorzurufen. Der Verstand verarbeitet Berührungsinformationen schnell zu Emotionen, Urteilen und Verhaltensreaktionen.

Viele ältere Verbraucher werden zu Stammkunden, weil sie die Berührung als Bestätigung im Entscheidungsprozess nutzen dürfen.

Jedes Material hat eine bestimmte Haptik, die aufgrund individueller Erfahrungen verschiedene Wahrnehmungen auslöst. Einige der zahlreichen Variablen, die zu Beurteilungen aufgrund von Berührungen beitragen können, sind Form, Textur, Härte, Gewicht und Temperatur. Eine andere Dynamik, die die Verbraucherwahrnehmung bei der Berührung der Verpackungsoberfläche beeinflusst, betrifft utilitaristische vs. hedonische Werte. Utilitaristische Werte entsprechen dem Grad der Kaufeffizienz, während hedonische Werte eher genussorientiert sind.

Der Suchkanal und der Kaufkanal stellen jeweils wichtige Reisen für den Verbraucher dar, die das Verhalten prägen. Je mehr Berührung bei der Kaufentscheidung eine Rolle spielt, desto größer sind die Chancen, eine mit dem Berührungsgefühl verbundene Emotion zu erzeugen. Mehrere Studien haben gezeigt, dass höhere Niveaus der NFT erreicht werden können, wenn der Schwerpunkt auf die utilitaristische/instrumentale Dimension gelegt wird, die ihre hedonistische/autotelische Dimension übertrifft.

Schlussfolgerung

Metall eignet sich aus mehreren Gründen als zuverlässiges Verpackungsmaterial, wobei Aluminium und Weißblech als führende Beispiele dienen. Beide Metalle bieten Haltbarkeit, Langlebigkeit und Recyclingfähigkeit, die alle zu einem Gefühl der Stärke beitragen, insbesondere bei Berührung. Untersuchungen zeigen, dass ältere Altersgruppen bei Kaufentscheidungen zu einem höheren Bedürfnis nach Berührung tendieren, während jüngere Altersgruppen sich beim Online-Shopping wohler fühlen.