Einer der aktuellsten Trends im Bereich Verpackung ist der E-Commerce, der Marken dabei geholfen hat, engere Verbindungen zu Verbrauchern aufzubauen. Forbes berichtete kürzlich, dass fast ein Viertel aller Einzelhandelskäufe bis 2026 online erfolgen wird. Hier ist, warum E-Commerce-Verpackungen heute für Marken so wichtig sind, insbesondere in Bezug auf den Umgang mit Produkten auf ihrem Weg vom Lager bis zum Kunden.
Herausforderungen, Kunden online zu erreichen
Auch wenn der E-Commerce mit beeindruckender Geschwindigkeit wächst, sind viele Verbraucher bei der Auswahl der Marken, mit denen sie online Geschäfte machen, sehr vorsichtig. Sie möchten sicherstellen, dass sie es mit seriösen Unternehmen zu tun haben und nicht mit kurzfristigen Betrieben, die sich als große Unternehmen ausgeben. Durch Investitionen in maßgeschneiderte Versandverpackungen und E-Mail-Kampagnen können Marken ihre Hingabe an spezialisierte E-Commerce-Verpackungslösungen für ihre Zielmärkte demonstrieren.
Es ist selbstverständlich, dass der Kaufprozess für Verbraucher einfach sein muss, da sie sonst ihren Online-Einkaufswagen bei der kleinsten Hürde verlassen könnten. Ebenso wichtig ist, dass der Verbraucher weiß, dass der Vertriebsprozess vom Lager bis zu seiner Haustür in jeder Phase mit Sorgfalt behandelt wird. Eine Möglichkeit für Marken, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen, besteht darin, Bilder des Lieferkettenprozesses zu zeigen oder detailliert zu beschreiben, wie das Produkt sicher zu ihnen nach Hause geliefert wird.
Es ist vorteilhaft für Marken, Online-Tools bereitzustellen, mit denen Kunden ihre Käufe und Lieferungen verfolgen können. Das Anbieten einer einfachen App für Online-Käufer, um Lieferzeiten zu verfolgen, kann einen langen Weg gehen, um wiederkehrende Geschäfte aufzubauen.
Erwartungen an E-Commerce als neue Normalität
Das Wachstum des E-Commerce weltweit ist mehr als ein Trend; es ist ein Signal, dass die digitale Transformation alle Branchen beeinflusst. Je digitaler eine Marke wird, desto mehr kann sie ihr Ökosystem verfolgen und Anpassungen an Ineffizienzen vornehmen, die Kundenbeschwerden auslösen. Seit der Pandemie der frühen 2020er Jahre, als der E-Commerce explodierte, um die Stay-at-Home-Kultur zu unterstützen, haben sich Verbraucher an schnelle Lieferungen von Online-Käufen gewöhnt.
Die gestiegene Nachfrage nach Online-Bestellungen hat Hersteller dazu gezwungen, ihre Verpackungen neu zu überdenken. Die Notwendigkeit einer schnelleren Verteilung im Vergleich zum letzten Jahrhundert bedeutet, dass Verpackungen schützender sein müssen als je zuvor. Während digitales Tracking die Wahrscheinlichkeit von gestohlenen Beständen in einem Lager reduziert, erfordert die erhöhte Geschwindigkeit robustere Verpackungen, um Schäden zu vermeiden, die durch schnelleren Transport entstehen können.
Umgang mit E-Commerce-Retouren
Retouren sollten von Herstellern und Einzelhändlern als Chancen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen betrachtet werden. Sie geben ihnen die Möglichkeit, verschiedene Versandbox-Formate zu bewerten, die es Verbrauchern erleichtern, Artikel zurückzusenden. Die Ablehnung von Retouren kann ein Rezept für einen schrumpfenden Markt sein.
Wenn Verbraucher eine schlechte Erfahrung mit einem Online-Kauf machen, vergessen sie das nicht so schnell. Eine beträchtliche Anzahl von Online-Käufern veröffentlicht heutzutage Beschwerden auf sozialen Medien und Bewertungsseiten über Marken, die den E-Commerce schwierig machen. Dann wechseln sie zu einer alternativen Marke, die nur wenige Klicks entfernt ist.
Verbraucher erkennen inzwischen praktische E-Commerce-Verpackungsstrategien als Teil positiver Einkaufserlebnisse an. Sie verstehen, dass die Marke bei Bedarf einfache Versandlösungen für Retouren bereitstellen sollte. Einer der Gründe, warum Metallverpackungen ideal für Online-Käufe sind, ist, dass sie gewährleisten, dass ein Produkt während des Transports in einwandfreiem Zustand bleibt.
Wie sich E-Commerce-Verpackungen entwickeln werden
E-Commerce wird nicht mehr als nachträglicher Gedanke im Marketing betrachtet, sondern unter Markenführern als essenziell für den finanziellen Erfolg angesehen. Es gibt kein Ende des Wachstums von E-Commerce in den kommenden Jahren. Der globale E-Commerce-Markt wird laut Forbes bis 2027 voraussichtlich 8 Billionen US-Dollar erreichen. Marken, die zögern, sich dieser umfangreichen Veränderung im Geschäft anzuschließen, könnten im Wettbewerb zurückbleiben.
Derzeit repräsentiert Amazon über ein Drittel der E-Commerce-Verkäufe mit seinem dominierenden Marktanteil. Andere führende Marken, die online verkaufen, sind Walmart, Apple und eBay. Für Verpackungsdesigner ist es wichtig zu untersuchen, warum diese Unternehmen so erfolgreich bei der digitalen Transformation waren. Ein Teil dieses Erfolgs kann auf die Entwicklung nahtloser Verbindungen mit Verbrauchern durch reibungslose Online-Erfahrungen zurückgeführt werden.
E-Commerce-Verpackungen müssen stark und langlebig genug sein, damit der Kunde zufrieden ist, dass das Produkt im Lieferprozess gut geschützt ist. Die Verwendung von Metallbehältern, insbesondere Weißblech, für die Verpackung von Online-Produkten hilft, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen, dass die Marke ihre Sendungen mit größter Sorgfalt behandelt.
