Les marques peuvent renforcer la fidélité de leurs clients grâce à un emballage personnalisé. Cet article explique comment la technologie, le storytelling et la segmentation du marché améliorent l'engagement et instaurent la confiance.
Créer un lien fort avec les clients devient essentiel pour toutes les marques. Les études confirment que plus une marque interagit de manière personnalisée avec ses clients, plus elle fidélise. Voici comment différentes couches de personnalisation peuvent être ajoutées à l’emballage de produits alimentaires ou autres.
Utiliser la technologie pour personnaliser
Il est difficile d’imaginer une personnalisation de masse sans prendre en compte les technologies actuelles. Sans bases de données ni plateformes numériques, cela semble irréalisable. Mais la convergence de plusieurs innovations permet aujourd’hui de suivre les clients grâce à des données détaillées. En intégrant l’apprentissage automatique, la personnalisation de l’emballage devient un véritable avantage concurrentiel, notamment dans le domaine des emballages métalliques.
Pourquoi l’emballage doit raconter une histoire
Le storytelling est un levier discret mais puissant pour personnaliser. Il permet de communiquer un message porteur de sens. Une marque peut montrer son attention aux clients à travers un message simple sur l'emballage. Il n’est pas nécessaire qu’il soit long, mais il doit résonner émotionnellement avec le consommateur.
Un message personnalisé, même discret, peut évoquer une attention particulière, ce qui favorise la fidélité. Il n’est pas nécessaire de créer un emballage unique pour chaque client : une segmentation de marché bien pensée suffit. Par exemple, des boîtes décoratives peuvent évoquer le raffinement ou l’exclusivité pour certains segments.
Le storytelling doit rester concis. Pour approfondir, un QR code peut rediriger vers le site de la marque, avec davantage de contenu sur le produit. Ce code peut aussi offrir des bons de réduction ou des offres exclusives.
Adapter l’emballage à chaque segment
Chaque marché peut être divisé en segments définis par des intérêts ou besoins spécifiques. Dans l’agroalimentaire, on peut cibler les 18-49 ans, ou des consommateurs sensibles au goût, à la nutrition, au prix ou à la commodité.
Certains exigent des données nutritionnelles, d’autres préfèrent des visuels appétissants. Grâce aux technologies intelligentes, il est aujourd’hui possible de créer un emballage de luxe adapté à chaque groupe cible à un coût abordable.
Planifier la personnalisation
Une marque qui souhaite se rapprocher de ses clients doit investir dans une plateforme CRM. Cet outil collecte et centralise les données clients, permettant des communications plus ciblées. En y ajoutant de l’IA, les marques peuvent apprendre les préférences des clients très rapidement.
Un CRM peut s’intégrer à un système de messagerie automatisée pour garder un lien humain avec le client. Lorsqu’un client contacte la marque, son historique peut être consulté pour adapter l’échange à ses attentes.
Enfin, ces technologies permettent de définir des messages adaptés sur l’emballage métallique, donnant au client le sentiment que la marque répond directement à ses besoins. Cela contribue à établir une relation durable et de confiance.
