L'une des tendances les plus marquantes en matière d'emballages métalliques aujourd'hui est l'e-commerce, qui permet aux marques de créer un lien plus étroit avec les consommateurs. Forbes a récemment révélé que près d'un quart de tous les achats de détail se feront en ligne d'ici 2026. Voici pourquoi l'emballage e-commerce est crucial pour les marques aujourd'hui, notamment en ce qui concerne la manière dont les produits sont acheminés de l'entrepôt au client.
Les défis pour atteindre les clients en ligne
Bien que l'e-commerce connaisse une croissance impressionnante, de nombreux consommateurs restent sélectifs quant aux marques avec lesquelles ils font affaire en ligne. Ils veulent être sûrs d'acheter auprès d'entreprises légitimes et non de sites éphémères déguisés en grandes enseignes. En investissant dans des mailers personnalisés et des campagnes par e-mail, les marques peuvent démontrer leur engagement envers des solutions e-commerce adaptées à leurs marchés cibles.
Le processus d'achat doit être simple pour le consommateur, sinon il risque d'abandonner son panier. De plus, le consommateur doit être assuré que le transport du produit, de l'entrepôt à son domicile, est effectué avec soin. Une marque peut renforcer la confiance en montrant des images du processus logistique ou en détaillant comment le produit est protégé tout au long de son acheminement.
Fournir aux clients des outils en ligne pour suivre leurs commandes et livraisons est un atout majeur. Une application simple permettant de suivre les délais de livraison peut encourager la fidélité des clients.
Les attentes pour l'e-commerce dans le futur
La croissance de l'e-commerce dans le monde n'est pas qu'une tendance, c'est un signal que la transformation numérique touche toutes les industries. Plus une marque devient numérique, mieux elle peut optimiser ses processus et améliorer l'expérience client. Depuis la pandémie du début des années 2020, qui a accéléré l'adoption des achats en ligne, les consommateurs sont habitués aux livraisons rapides.
L'augmentation des achats en ligne pousse les fabricants à repenser leurs emballages. La rapidité de distribution exige des emballages plus résistants qu’auparavant. Tandis que le suivi numérique réduit les risques de vol, la nécessité d'expéditions rapides impose l'utilisation d'emballages robustes pour éviter tout dommage.
Gestion des retours e-commerce
Les retours doivent être perçus comme une opportunité pour les fabricants et les détaillants d'améliorer leurs relations avec les clients. Ils offrent l’occasion d’évaluer les formats d’emballage et d'expédition qui permettent aux consommateurs de renvoyer facilement leurs achats. Ne pas accepter les retours peut avoir un impact négatif sur la fidélisation.
Une mauvaise expérience d'achat en ligne laisse une impression durable. Un grand nombre de consommateurs expriment désormais leurs plaintes sur les réseaux sociaux et les sites d'avis en ligne, avant de se tourner vers une marque concurrente.
Les consommateurs reconnaissent désormais l'importance d'un emballage de qualité comme un élément clé d'une expérience d'achat réussie. Ils attendent des solutions de retour simples et efficaces. Une des raisons pour lesquelles les boîtes en métal sont idéales pour les achats en ligne est qu'elles garantissent que le produit reste intact pendant son transport.
L'évolution des emballages e-commerce
L'e-commerce n'est plus un simple complément au commerce physique, mais un pilier central du succès financier des marques. La croissance du marché e-commerce devrait atteindre 8 000 milliards de dollars d'ici 2027, selon Forbes. Les marques qui tardent à s'adapter risquent de perdre du terrain face à leurs concurrents.
Amazon représente actuellement plus d'un tiers des ventes en ligne grâce à sa domination du marché. D'autres grandes enseignes comme Walmart, Apple et eBay prospèrent également grâce à leur transformation numérique efficace. Il est essentiel pour les concepteurs d'emballages d'étudier comment ces entreprises ont su établir un lien de confiance avec leurs clients grâce à une expérience utilisateur fluide.
Les emballages e-commerce doivent être suffisamment solides et durables pour garantir que les produits arrivent en parfait état. L'utilisation de contenants métalliques, en particulier les boîtes en fer blanc, permet aux consommateurs d’avoir l’assurance que la marque prend toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de ses expéditions.
