Konsumencka „potrzeba dotyku” i wielokanałowe zachowania zakupowe

Badania konsumenckie dotyczące potrzeby dotyku (NFT) wskazują na fascynujące możliwości dla projektantów opakowań metalowych, aby nauczyli się nowych sposobów rozumienia zachowań zakupowych. Etapy wyszukiwania i zakupu są kluczowymi obszarami, które mogą pomóc markom zdobyć przewagę w zrozumieniu wzorców podejmowania decyzji przez konsumentów.

Oto spojrzenie na to, co badania mówią o NFT, które mogą prowadzić do innowacji w opakowaniach metalowych.

Badania dotyczące dotyku konsumentów

Dwa kluczowe obszary, na które skupiają się najnowsze badania NFT, to rodzaj dotyku (autoteliczny vs. instrumentalny) i rodzaje zadań zakupowych, takich jak zorientowane na cel lub zorientowane na doświadczenia. Dotyk autoteliczny wiąże się z kreatywnością i celem, podczas gdy dotyk instrumentalny obejmuje kanały fizyczne i zakupy online po najniższych cenach. Oba wymiary NFT, autoteliczny i instrumentalny, są skierowane zarówno do klientów zorientowanych na cel, jak i na doświadczenia. Jednak dotyk instrumentalny przyćmiewa wymiar autoteliczny. Badanie RetailDive opublikowane w 2017 roku wykazało, że 55 procent respondentów nadal chodzi do sklepów stacjonarnych, aby zobaczyć, dotknąć i poczuć produkty, co pomaga w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Wiek odgrywa rolę w zachowaniach konsumentów w tym sensie, że 70 procent kupujących powyżej 65 roku życia odwiedza sklepy specjalnie po to, aby zobaczyć, dotknąć i poczuć towar przed zakupem. Ci starsi konsumenci ogólnie preferują tradycyjne metody sprzedaży detalicznej. Z drugiej strony, młodsi kupujący bardziej skupiają się na wyszukiwaniu produktów online jako bardziej efektywnym procesie zakupowym. Kupowanie online nie wymaga spalania paliw kopalnych ani wydawania dodatkowych pieniędzy na transport.

Inne odkrycie ze studium konsumenckiego RetailDive na temat dotyku to, że interakcja z produktem jest kluczowa dla kupujących, którzy potrzebują zobaczyć, dotknąć i poczuć produkty w sklepach detalicznych. Fizyczne sieci handlowe, projektanci opakowań spożywczych i producenci powinni być świadomi, jak bardzo pewne segmenty rynku, szczególnie seniorzy, polegają na dotyku przed zakupem.

Aluminium vs. blacha

Kwestia, który rodzaj materiału najlepiej współpracuje z ludzkim dotykiem, zależy od marki i rodzaju produktu. Użycie aluminium często dobrze sprawdza się w przypadku lżejszych produktów, podczas gdy blacha zapewnia większą stabilność dla cięższych przedmiotów.

Zarówno aluminium, jak i blacha są szeroko stosowanymi metalami w opakowaniach z wielu powodów, w tym trwałości, długowieczności i elastyczności, dzięki czemu materiał można łatwo przyciąć do różnych kształtów. Sama ta cecha czyni te metale doskonałym wyborem dla dostosowanych rozwiązań marketingowych, ponieważ kształty i rozmiary odgrywają rolę jako bodźce wizualne, które wpływają na percepcję. Oba metale wyrażają siłę, co może sobie wyobrazić konsument dotykając puszki z napojem gazowanym lub konserwy.

Jednym z powodów, dla których konsument dotykający aluminium lub blachy odczuwa poczucie siły, jest to, że te metale są odporne na temperaturę. Konsumenci mogą odczuć podczas dotykania tych metali, że zapewniają one doskonałe bariery chroniące żywność. Ta koncepcja jest szczególnie widoczna, gdy kupujący dotyka schłodzonej puszki dowolnego napoju. Jeśli kupują zimny napój, dotykając aluminiowej puszki, otrzymują potwierdzenie, że napój jest zimny.

Kiedy dotyk nie jest możliwy

Ponieważ konsumenci online są fizycznie pozbawieni możliwości dotknięcia produktu przed dokonaniem zakupu, przedstawia to liczne wyzwania sprzedażowe. Badanie na Uniwersytecie Complutense wykazało, że kanały fizyczne przewyższają kanały internetowe, gdy zsumuje się efekty wielokanałowego zakupu.

Trzy główne powody szerokiego wzrostu zakupów online to wygoda, konkurencyjne ceny i priorytetowe zaufanie do recenzji online. Jedno z pytań wynikających z tych danych brzmi: jak strony e-commerce mogą poprawić sposób prezentacji produktów online? Być może nowe rozwiązania w zakresie obrazowania 3D i technologii wirtualnej dostarczą odpowiedzi. Tymczasem placówki fizyczne powinny korzystać z zalet, jakie mają, z zalet widzenia, dotykania i odczuwania opakowania.

Decyzje konsumentów i satysfakcja

Consumer Decision and Satisfaction Dotyk wpływa na decyzję o ponownym zakupie i satysfakcję klientów. Projektanci opakowań metalowych powinni zawsze szukać nowych sposobów wywoływania emocji poprzez dotyk, który generuje informacje. Umysł szybko przetwarza informacje dotykowe na emocje, osądy i reakcje behawioralne.

Wielu starszych konsumentów staje się stałymi klientami dzięki możliwości użycia dotyku jako potwierdzenia w procesie podejmowania decyzji.

Każdy materiał ma pewne odczucie, które wywołuje różne percepcje na podstawie indywidualnych doświadczeń. Niektóre z wielu zmiennych, które mogą przyczynić się do osądów na podstawie dotyku, obejmują kształt, teksturę, twardość, wagę i temperaturę. Inna dynamika, która kształtuje percepcje konsumentów podczas dotykania powierzchni opakowania, obejmuje wartości utylitarne vs. hedonistyczne. Wartości utylitarne odpowiadają stopniowi efektywności zakupu, podczas gdy wartości hedonistyczne są bardziej zorientowane na przyjemność.

Kanał wyszukiwania i kanał zakupu reprezentują ważne ścieżki dla konsumenta, które kształtują zachowanie. Im większą rolę odgrywa dotyk w procesie podejmowania decyzji zakupowych, tym większe są szanse na wywołanie emocji związanej z odczuciem dotyku. Kilka badań wykazało, że wyższe poziomy NFT można osiągnąć, koncentrując się na wymiarze utylitarnym/instrumentalnym, który przewyższa wymiar hedonistyczny/autoteliczny.

Wniosek

Metal działa jako niezawodny materiał opakowaniowy z wielu powodów, a aluminium i blacha są głównymi przykładami. Oba metale zapewniają trwałość, długowieczność i możliwość recyklingu, co przyczynia się do postrzegania siły, szczególnie gdy zastosowany jest dotyk. Badania pokazują, że starsze grupy wiekowe mają większą potrzebę dotyku przy podejmowaniu decyzji zakupowych, podczas gdy młodsze grupy wiekowe czują się bardziej komfortowo z zakupami online.