Koncepcja czynników opiekuńczych rozszerzyła się z obszaru pielęgniarstwa na projektowanie opakowań. Czynniki opiekuńcze to przemyślane elementy wbudowane w opakowanie, które bezpośrednio komunikują się z konsumentem. Pomagają przekazać misję firmy i jej troskę o klienta. Przyjrzyjmy się, jak czynnik opiekuńczy, jakim jest zaangażowanie, może być zastosowany w projektowaniu opakowań, aby wzmocnić relację między marką a konsumentem.
Czynniki opiekuńcze można zaobserwować w każdej branży. Pojęcie to wywodzi się z teorii ludzkiej troski stworzonej przez amerykańską pielęgniarkę i autorkę Jean Watson, która opisała je w swojej książce z 1979 roku Nursing: The Philosophy and Science of Caring. Od tego czasu różne branże zaczęły wdrażać jej teorię. Wykładowczyni designu Yoon Choi z University of the Arts London podjęła badania nad tym zagadnieniem, dostosowując je do projektowania opakowań. Skupiła się na koncepcji oderwania użytkownika od przedmiotu, co na pierwszy rzut oka może wydawać się odległe od idei troski.
Oderwanie użytkownika od przedmiotu ma znaczenie w kontekście zrzównoważonego rozwoju, ponieważ odnosi się do cyklu życia produktu. Gdy konsument traci entuzjazm dla przedmiotu, łatwiej mu się z nim rozstać – sprzedać go, oddać lub poddać recyklingowi.
Opakowania muszą budować zaufanie konsumentów do marki. Dla producenta kluczowe jest, aby opakowanie odpowiadało emocjonalnej energii produktu. Spójność w elementach marketingowych pokazuje zaangażowanie w logiczny proces. Długowieczność marki to kolejny znak zaangażowania – wiele rodzinnych firm podkreśla, jak długo istnieje na rynku.
Pokazanie zaangażowania w produkt jako elementu kulturowego ciągu sprawia, że produkt pozostaje aktualny. Konsumenci potrzebują przypomnienia, dlaczego dany przedmiot ma dla nich znaczenie. Opakowanie powinno opowiadać historię, która podkreśla jego wartość zarówno dla jednostki, jak i dla społeczeństwa.
Opiekuńcze elementy wizualne i komunikacyjne mogą wywołać emocjonalną reakcję. Należy jednak pamiętać, że zaangażowanie musi być autentyczne, ponieważ niespójne działania mogą obniżyć zaufanie konsumentów.
Projektanci opakowań powinni zgłębić temat czynników opiekuńczych w projektowaniu opakowań jako strategii zwiększającej konkurencyjność. Jeszcze wyższy poziom zaangażowania można pokazać poprzez eleganckie puszki i opakowania przyjazne środowisku.
[1] Czynniki opiekuńcze w procesie projektowania: Zrozumienie oderwania właściciela od przedmiotu i promowanie jego długowieczności (2018), Yoon Choi, John Stevens, Clare Brass