Idealnie byłoby, gdyby marka kojarzyła się z dobrym samopoczuciem lub była odpowiedzią na stresujący problem. Dziś tworzenie i utrzymywanie marki to zadanie profesjonalistów, którzy obserwują i rozumieją relację między marką a konsumentem. Oto bliższe spojrzenie na tę relację i na to, jak metalowe puszki przyciągają uwagę do marki.
Doświadczenia związane z marką powinny dawać konsumentowi poczucie nagrody, które warto zapamiętać. Produkty bazujące na wartościach są nasycone cechami, które trafiają do szerokiego grona odbiorców. Wartość produktu spożywczego, na przykład, wynika z elementów, które przyciągają konsumenta. Może to być smak, wartości odżywcze, prestiż lub inne czynniki.
Wartości ujawniane poprzez doświadczenia z marką powinny być widoczne na opakowaniach metalowych. Można je przekazać wizualnie za pomocą różnych elementów, które łączą obrazy z emocjami. Projektant opakowań musi rozumieć symbolikę związaną z kluczowymi wartościami marki. Dzięki symbolice opakowanie może przekazać komunikat nawet konsumentom, którzy wcześniej nie mieli kontaktu z marką.
Satysfakcja klienta z marki nie jest zazwyczaj dziełem przypadku. Pozytywne skojarzenie z marką wynika z tego, że klient świadomie akceptuje jej przekaz i sam doświadcza, że marka spełnia jego oczekiwania. Gdy konsument staje się fanem marki, zwykle dzieje się tak dlatego, że utożsamia się z jej wartościami.
Konsument, który ceni sobie oszczędność, będzie zadowolony z marki oferującej lepsze rozwiązania w niższej cenie niż konkurencja. Inni z kolei cenią estetykę i wybierają produkty, które pasują do ich gustu pod względem koloru, kształtu czy rozmiaru.
Metalowe puszki mogą przywoływać w pamięci konsumentów pozytywne doświadczenia z marką, zwłaszcza jeśli produkt kojarzy się z trwałością i solidnością. Metal doskonale nadaje się do pakowania produktów łatwo psujących się, takich jak żywność, więc sam materiał opakowaniowy staje się przypomnieniem o wartościach marki – ochronie i zachowaniu świeżości.
Zaufanie i lojalność wobec marki nie pojawiają się przypadkiem – marka musi zapewnić konsumentom realną korzyść, aby zdecydowali się na zakup. Często potrzeba miesięcy lub lat, by marka zyskała zaufanie, regularnie oferując sprawdzone rozwiązania. Jednym z kluczowych czynników budowania lojalności jest dostarczenie czegoś więcej, niż obiecuje opakowanie.
Marka może wyróżnić się na tle konkurencji, oferując unikalne cechy zapewniające niezawodne rozwiązania. Niezawodność to fundament zaufania w relacji między konsumentem a marką. Podniesienie poziomu satysfakcji klienta do poziomu miłości do marki to duże wyzwanie. Ale jeśli się uda, lojalność klienta może trwać przez dekady.
Dla projektantów multisensorycznego designu opakowań, kluczem do budowania lojalności jest podkreślanie ochronnych właściwości metalu. Inne sposoby na przywiązanie klienta do marki to wysoka jakość obsługi klienta oraz regularna komunikacja poprzez e-maile i działania online.
[1] It Looks Like a Toyota: Educational Approaches to Designing for Visual Brand Recognition (2007), by Toni-Matti Karjalainen
[2] Investigating the Impact of Brand Image and Brand Loyalty on Brand Equity: the Mediating Role of Brand Awareness(2021), by Anas Zia, Sohail Younus, and Farhan Mirza