Il “bisogno di toccare” e il comportamento di acquisto multicanale dei consumatori

Gli studi sui bisogni di tatto (NFT) offrono opportunità affascinanti per i designer di imballaggi in metallo di apprendere nuovi modi per comprendere il comportamento d'acquisto. Le fasi di ricerca e acquisto sono le aree chiave di concentrazione che possono aiutare un marchio a ottenere un vantaggio nella comprensione dei modelli decisionali dei consumatori.

Ecco uno sguardo a ciò che la ricerca dice sugli NFT che potrebbe portare a innovazioni nell'imballaggio in metallo.

Studi sul Tocco del Consumatore

Due aree chiave di concentrazione negli studi recenti sugli NFT sono il tipo di tocco (autotelico vs. strumentale) e i tipi di compiti d'acquisto, come quelli orientati agli obiettivi o orientati all'esperienza. Il tocco autotelico è associato alla creatività e al senso di scopo, mentre il tocco strumentale riguarda i canali fisici e l'acquisto online ai prezzi più bassi. Entrambi le dimensioni NFT autoteliche e strumentali si rivolgono a clienti orientati agli obiettivi e orientati all'esperienza. Tuttavia, l'NFT strumentale supera la dimensione autotelica. Uno studio di RetailDive pubblicato nel 2017 ha scoperto che il 55% dei rispondenti ha dichiarato di andare ancora nei negozi fisici per vedere, toccare e sentire i prodotti per aiutare a prendere decisioni di acquisto.

L'età gioca un ruolo nel comportamento dei consumatori nel senso che il 70% dei compratori sopra i 65 anni visita i negozi specificamente per vedere, toccare e sentire la merce prima di acquistare. Questi consumatori più anziani preferiscono ampiamente i metodi tradizionali di vendita al dettaglio. D'altra parte, i compratori più giovani sono più inclini a cercare prodotti online come un processo di acquisto più efficiente. Acquistare online non richiede bruciare combustibili fossili o spendere soldi extra per i trasporti.

Un'altra scoperta dallo studio sui consumatori di RetailDive sul tatto è che l'interazione con il prodotto è cruciale per i compratori che hanno bisogno di vedere, toccare e sentire i prodotti nei negozi fisici. Le catene di vendita al dettaglio fisiche, i designer di imballaggi alimentari e i produttori dovrebbero essere consapevoli di quanto certi segmenti di mercato, in particolare gli anziani, dipendano dal tocco prima di acquistare.

Alluminio vs. Lamine di Ferro

La domanda su quale tipo di materiale funzioni meglio con il tatto umano dipende dal branding e dal tipo di prodotto. L'uso dell'alluminio spesso funziona bene per i prodotti più leggeri, mentre le lamine di ferro offrono maggiore stabilità per gli articoli più pesanti.

Sia l'alluminio che le lamine di ferro sono metalli ampiamente utilizzati negli imballaggi per molteplici motivi, tra cui durabilità, longevità e flessibilità che consente al materiale di essere facilmente tagliato in varie forme. Questo fatto da solo rende questi metalli scelte eccellenti per soluzioni di marketing personalizzate, poiché forme e dimensioni giocano un ruolo come stimoli visivi che influenzano la percezione. Entrambi i metalli trasmettono forza, che è ciò che un consumatore può immaginare quando tocca una lattina di soda o un alimento in scatola.

Uno dei motivi per cui quando un consumatore tocca l'alluminio o le lamine di ferro percepisce una sensazione di forza è che questi metalli sono resistenti alla temperatura. I consumatori possono percepire toccando questi metalli che offrono eccellenti barriere per proteggere il cibo. Questo concetto è particolarmente evidente quando un acquirente tocca una lattina refrigerata di qualsiasi tipo di bevanda. Se stanno cercando una bevanda fredda, toccare la lattina di alluminio conferma che la bevanda sembra fredda.

Quando il Tocco Non è Possibile

Poiché i consumatori online sono fisicamente privati dell'opportunità di toccare un prodotto prima di effettuare un acquisto, ciò presenta numerose sfide di vendita. Uno studio presso l'Università Complutense ha mostrato che i canali fisici superano i canali internet quando si considerano gli effetti dello shopping multicanale.

Le tre principali ragioni della crescita diffusa degli acquisti online includono la comodità, i prezzi competitivi e la priorità data alla fiducia nelle recensioni online. Una delle domande che sorge da questi dati è: come possono i siti di e-commerce migliorare almeno il modo in cui mostrano i prodotti online? Forse i nuovi sviluppi nella tecnologia di imaging 3D e virtuale forniranno risposte. Nel frattempo, gli stabilimenti fisici dovrebbero approfittare dei vantaggi che hanno ancora con la possibilità di vedere, toccare e sentire un imballaggio.

Decisioni e Soddisfazione del Consumatore

Consumer Decision and Satisfaction Il tatto influisce sulla decisione di riacquisto e sulla soddisfazione del cliente. I designer di imballaggi in metallo dovrebbero sempre cercare nuovi modi per evocare emozioni attraverso il tatto, che genera informazioni. La mente elabora rapidamente le informazioni tattili in emozione, giudizio e risposta comportamentale.

Molti consumatori più anziani diventano clienti abituali grazie alla possibilità di utilizzare il tatto come conferma nel processo decisionale.

Ogni materiale ha una certa sensazione che attiva varie percezioni basate su esperienze individuali. Alcune delle molteplici variabili che possono contribuire ai giudizi basati sul tatto includono forma, texture, durezza, peso e temperatura. Un'altra dinamica che plasma le percezioni dei consumatori quando toccano la superficie del pacchetto riguarda i valori utilitaristici vs. edonistici. I valori utilitaristici corrispondono al grado di efficienza nell'acquisto, mentre i valori edonistici sono più orientati al piacere.

Il canale di ricerca e il canale di acquisto rappresentano entrambi viaggi importanti per il consumatore che plasmano il comportamento. Maggiore è il ruolo del tatto nella decisione di acquisto, maggiori sono le probabilità di generare un'emozione associata alla sensazione di tocco. Diversi studi hanno dimostrato che livelli più elevati di NFT possono essere raggiunti quando il focus è sulla dimensione utilitaristica/strumentale, che supera la sua dimensione edonistica/autotelica.

Conclusione

Il metallo è un materiale di imballaggio affidabile per molteplici motivi, con alluminio e lamine di ferro che servono come esempi principali. Entrambi i metalli offrono durabilità, longevità e riciclabilità, tutti elementi che contribuiscono alla percezione di forza, particolarmente quando viene applicato il tatto. La ricerca mostra che i gruppi di età più avanzata tendono verso un maggiore bisogno di tatto quando prendono decisioni di acquisto, mentre i gruppi di età più giovane sono più a loro agio con gli acquisti online.