Le esperienze multisensoriali sono state associate ai brand nell'ultimo secolo come parte del processo decisionale di acquisto dei consumatori. Ecco alcuni punti sul tatto che produttori e designer di imballaggi dovrebbero considerare nell'era post-COVID.
Importanza del Tatto per il Consumatore
Il tatto è un fattore chiave quando un consumatore entra in un negozio e decide quali prodotti acquistare. Studi dimostrano che i consumatori sviluppano percezioni sulla texture e sul peso di un imballaggio toccando il prodotto. Tuttavia, durante la pandemia molti negozi sono rimasti chiusi o hanno incoraggiato i clienti a limitare il contatto fisico. Inoltre, ricerche recenti mostrano che i consumatori tendono a percepire negativamente i prodotti toccati da altri acquirenti.
Nei negozi di abbigliamento, per esempio, i clienti scelgono spesso una maglietta dal fondo della pila perché meno probabilmente è stata toccata da altri. Il concetto di "contaminazione tattile", in cui le persone evitano di acquistare articoli già maneggiati da altri, è stato osservato ben prima della pandemia, come descritto da Argo, Dahl & Morales nel 2006.
Sinergia tra i Sensi
Il professor Charles Spence dell'Università di Oxford è uno dei massimi esperti nel campo della percezione multisensoriale e di come questa si relazioni agli imballaggi. Secondo Spence, la contaminazione tattile è oggi "a un livello completamente diverso".
Ha condotto ricerche approfondite sugli imballaggi alimentari. Uno dei suoi studi pubblicati sul Journal of Sensory Studies nel 2004 ha dimostrato che il gusto è influenzato dal suono, come avviene con il rumore prodotto dalle patatine Pringles.
Quando i Consumatori Torneranno a Toccare
Nonostante la distribuzione di massa dei vaccini, è ancora presto per determinare quando il tatto tornerà ad essere una norma nel commercio al dettaglio. Alcune aziende, come gli hotel, stanno adottando tecnologie touchless per ridurre il contatto fisico.
Il tatto rimane un elemento essenziale negli studi multisensoriali per i progettisti di design multisensoriale degli imballaggi. Le aziende che investono in esperienze di realtà virtuale (VR) possono misurare l'impatto del tatto in modo più efficace.
Riferimenti
[1] "Aspetti Tattili degli Imballaggi Multisensoriali" (2019), di Charles Spence.
[2] "Design Multisensoriale degli Imballaggi" (2017 - oggi), di Charles Spence.
[3] "Dalla Repulsione al Desiderio: Come i Prodotti Suscitano Emozioni" (2004), di Pieter M. A. Desmet.
